O sindicato que representa os despachantes do 911 na Nova Escócia diz que problemas para conseguir ambulâncias para chamadas de emergência – como o incidente de Fevereiro em Halifax, em que chamadas urgentes da polícia não resultaram na chegada de paramédicos durante 40 minutos – acontecem com demasiada frequência.
Pessoal e treinamento inadequados, bem como um novo sistema de despacho queestá desatualizado maps, significa que a resposta de emergência às vezes é atrasada, diz o sindicato.
“Aquele processo de pessoas ligando e depois a ambulância não chega acontece muito”, diz Jeff Callaghan, diretor nacional do Sindicato Canadense dos Trabalhadores dos Correios, que representa os despachantes do 911 da Nova Escócia.
“É apenas este incidente, porque houve uma investigação do SIRT, que veio à tona desta forma. Isto acontece com muita frequência.”
Callaghan está se referindo a um relatório recente do órgão de vigilância policial da Nova Escóciaa Equipe de Resposta a Incidentes Graves (SIRT), que investiga casos em que alguém ficou gravemente ferido ou morreu em interação com a polícia.
Relatório SIRT detalha incidente
O relatório do SIRT diz que em 22 de fevereiro a polícia foi chamada a uma casa no bairro de Fairview, em Halifax, para responder a uma denúncia de um homem que estava passando por uma crise de saúde mental. A polícia convocou atendimento médico dos Serviços de Emergência de Saúde às 19h41
De acordo com o relatório do SIRT, o EHS disse à polícia que eles estavam “encenando”, o que a polícia interpretou como significando que os paramédicos estavam por perto, mas aguardando a autorização da polícia para entrar.
À medida que a situação entre os policiais e o homem piorava, a polícia solicitou repetidamente a ajuda dos paramédicos, mas acabou descobrindo que ninguém havia sido designado para a chamada.
Só às 20h20 – depois que um policial saiu e localizou um supervisor de EHS na rotatória de Armdale – é que o EHS chegou. Esse supervisor confirmou que o homem estava em parada cardíaca, e uma ambulância foi redirecionada para se deslocar ao local, chegando às 20h24.
O homem morreu no local.
O relatório do SIRT destacou estes atrasos, observando que um agente da polícia disse aos investigadores do SIRT que “muitas vezes têm de esperar longos períodos pela chegada do EHS” e que a comunicação entre a polícia e os sistemas de despacho do EHS pode ser “problemática” porque não estão localizados juntos, devido ao facto de um ser um sistema provincial e o outro ser municipal. O relatório também observa que estava em vigor um novo sistema de despacho com um componente de inteligência artificial (IA).
‘É um problema para nós’
Callaghan disse que não pode dizer com certeza o que causou os atrasos no dia em questão.
Mas ele disse que o centro de comunicações 911, que envia chamadas, às vezes tem falta de pessoal.
“A falta de pessoal lá é um problema para nós… garantir que haja pessoas suficientes nas cadeiras para atender chamadas e despachar.”
Callaghan disse que as chamadas às vezes são colocadas em fila, ou “empilhadas”, sem o envio de uma ambulância, e então são priorizadas pelos despachantes com base no que é percebido como a situação mais urgente.
“É um problema real o incidente que aconteceu em fevereiro, e somos informados em nosso escritório que o que aconteceu acontece o tempo todo. Esse acúmulo de chamadas, chamadas perdidas, todo esse tipo de coisa. Acontece com muita frequência.”
Novo sistema de despacho
Um novo sistema de despacho foi introduzido em janeiro de 2025, e Callaghan disse que a equipe não estava adequadamente treinada para usá-lo, trabalhando no novo sistema apenas por cerca de meia hora antes de entrar em operação.
A equipe levantou preocupações sobre os mapas datados que utilizou, alguns dos quais tinham 10 anos e ainda estão em uso, disse Callaghan.
“Você pode imaginar quanto crescimento aconteceria em um lugar como Halifax nos últimos 10 anos.”
Ele disse que às vezes as pessoas ligam e quando informam a localização, os funcionários não conseguem encontrá-la porque não está nos mapas, ou ambulâncias chegam a um local e descobrem que não estão no local certo.
“Essas coisas… ainda estão acontecendo”, he disse.
A empresa que gerencia o sistema de despacho, Emergency Medical Care Inc. (EMC), disse em comunicado que os mapas são atualizados mensalmente e incluem atualizações oportunas para fechamentos de estradas.
O sistema tem a capacidade de usar IA para aprender padrões do sistema, distâncias e durações de viagens, com potencial para recomendar a implantação de recursos, disse o comunicado.
A equipe de paramédicos é um problema
Kevin MacMullin é gerente de negócios da União Internacional de Engenheiros Operacionais Local 727, que representa os paramédicos da Nova Escócia.
Tal como Callaghan, ele disse que não pode abordar os detalhes do incidente de Fairview porque não tem acesso aos registos.
Mas ele confirmou que às vezes as ambulâncias não são enviadas devido à falta de pessoal, ao grande volume de chamadas, a outras chamadas de maior prioridade ou se as ambulâncias estiverem à espera para descarregar pacientes nos hospitais.
MacMullin disse que às vezes ocorrem atrasos na transmissão de informações entre a polícia e o despacho EHS porque ambos os sistemas estão ocupados.
“Tenho certeza de que provavelmente há alguma maneira com a tecnologia atual de podermos contornar isso”, disse ele. “As comunicações devem ser perfeitas entre um policial no local e qualquer centro de comunicação – nosso ou deles – se precisarem de assistência médica ou de policiais adicionais.”
MacMullin acrescentou que acha que deveria haver uma investigação sobre o incidente de fevereiro.
A EMC, que também administra serviços de ambulância na Nova Escócia, fez não disponibilizar ninguém para uma entrevista.
Numa declaração atribuída a Gordon Peckham, vice-presidente de operações da EMC, a EMC disse que está empenhada em melhorar os processos de comunicação e resposta em todas as agências, e as conclusões do relatório SIRT estão a ser revistas.
A empresa também disse que mais de 120 pessoas foram contratadas como oficiais de comunicações médicas, paramédicos e socorristas de emergência médica desde janeiro.
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