(Bloomberg) — A Amazon.com Inc. está lançando uma nova ferramenta baseada em IA que recomendará um produto específico quando os compradores se sentirem sobrecarregados de opções.
O recurso, chamado Help Me Decide, aparecerá automaticamente no topo da página de detalhes do produto depois que os compradores olharem vários itens semelhantes, sugerindo que precisam de ajuda. Quem tocar no botão verá uma única recomendação de produto com base em seu histórico de compras. A ferramenta, disponível no aplicativo para smartphone da Amazon ou por meio de um navegador móvel, usa grandes modelos de linguagem para recomendar um produto, combinando o histórico de compras do comprador com descrições e avaliações do produto.
O algoritmo da Amazon geralmente considera o histórico de compras do cliente ao recomendar produtos e exibir anúncios durante uma busca, de acordo com analistas e consultores que trabalham com comerciantes na plataforma de comércio eletrônico. A empresa também introduziu um assistente de chatbot de IA, Rufus, para todos os clientes dos EUA em 2024.
Embora os compradores possam usar uma variedade de ferramentas da Amazon para pesquisar produtos durante uma pesquisa no site de comércio eletrônico, o Help Me Decide oferecerá um produto “com uma explicação clara de por que é uma ótima escolha”, disse a empresa. O comprador também pode optar por ver opções mais caras e mais baratas.
Por exemplo, Help Me Decide pode recomendar uma barraca para quatro pessoas para todas as estações, se uma pessoa que visita as barracas já comprou sacos de dormir e botas de caminhada para o frio para seus filhos, de acordo com a Amazon.
Inicialmente, a ferramenta estará disponível para “milhões” de consumidores norte-americanos escolhidos aleatoriamente, sugerindo um teste limitado para ver o seu desempenho e se os compradores a utilizam. A Amazon disse que lançará a ferramenta de forma mais ampla nos próximos meses.
As empresas tecnológicas e os retalhistas estão a experimentar formas de utilizar a inteligência artificial para transformar a experiência de compra, que ainda é largamente alimentada por motores de busca que revelam uma combinação de produtos anunciados e resultados orgânicos em resposta a consultas. Grandes modelos de linguagem têm o potencial de acelerar o processo, permitindo que os compradores insiram pesquisas mais precisas que podem ser ainda mais refinadas enquanto conversam com bots.
Mais de um terço dos compradores disseram ter usado ferramentas de inteligência artificial para pesquisa de produtos, recomendações e busca de ofertas, de acordo com uma pesquisa com 5.000 pessoas realizada em setembro pela Adobe Inc.
anunciou no início deste mês uma parceria para permitir que os compradores naveguem e comprem produtos do Walmart no popular chatbot ChatGPT da OpenAI, uma aliança que representa uma ameaça à posição da Amazon como um destino online líder onde os consumidores dos EUA começam a procurar produtos.
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