NOVA DELHI: A IndiGo pediu desculpas na quarta-feira pelas interrupções em sua rede nos últimos dois dias, dizendo que lamentava o inconveniente causado aos passageiros. A companhia aérea disse que os atrasos e cancelamentos resultaram de uma combinação de problemas operacionais inesperados.Em um comunicado oficial, a IndiGo disse que pequenas falhas técnicas, ajustes de horários de inverno, condições climáticas adversas, forte congestionamento nos aeroportos e regras atualizadas de escalação de tripulação enfraqueceram coletivamente as operações de uma forma que a companhia aérea afirma não ter previsto.“Reconhecemos que as operações da IndiGo foram significativamente interrompidas em toda a rede nos últimos dois dias e pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pelo inconveniente causado. Uma infinidade de desafios operacionais imprevistos, incluindo pequenas falhas tecnológicas, mudanças de horários relacionadas com a temporada de inverno, condições climáticas adversas, aumento do congestionamento no sistema de aviação e a implementação de regras atualizadas de escalação de tripulação (limitações de tempo de serviço de voo) tiveram um impacto negativo nas nossas operações de uma forma que não era viável de ser antecipada”, dizia o comunicado.A companhia aérea disse ainda que para controlar os atrasos e trazer alguma estabilidade, fez alterações nos seus horários para as próximas 48 horas. A companhia aérea disse que essas medidas devem ajudar a normalizar os voos e melhorar a pontualidade em todo o sistema. Aos viajantes afetados estão sendo oferecidos voos alternativos ou reembolsos, sempre que aplicável.
“Para conter a interrupção e restaurar a estabilidade, iniciamos ajustes calibrados em nossos cronogramas. Estas medidas permanecerão em vigor durante as próximas 48 horas e permitir-nos-ão normalizar as nossas operações e recuperar progressivamente a nossa pontualidade em toda a rede. Nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia para aliviar o desconforto do cliente e garantir que as operações se estabilizem o mais rápido possível. Além disso, são oferecidos aos clientes afetados planos de viagem alternativos para chegar aos seus destinos ou reembolsos, conforme aplicável.“Leia também: Sistemas de check-in da Indigo, Air India e outras companhias aéreas atingidos; mensagem do aeroporto ‘coloca’ na interrupção da Microsoft; o que a mensagem dizA IndiGo tem enfrentado uma grave escassez de tripulação depois que as novas regras de limitação de tempo de serviço de voo entraram em vigor no mês passado. Estas regras exigem escalações mais humanas para pilotos e tripulantes de cabine. A escassez levou a atrasos e cancelamentos em grande escala, especialmente em grandes aeroportos como Delhi, Mumbai, Hyderabad e Bengaluru.A situação piorou na manhã de quarta-feira, depois que os sistemas de check-in falharam inesperadamente em vários aeroportos, incluindo os principais hubs. Isto forçou várias companhias aéreas a mudar para procedimentos manuais lentos. A interrupção do sistema atingiu simultaneamente as plataformas de check-in dos aeroportos em vários locais, causando atrasos imediatos nos voos.Dados do governo mostraram que apenas 35% dos mais de 2.200 voos diários da IndiGo operaram no horário em 2 de dezembro. Os viajantes também foram aconselhados a verificar o estado do seu último voo antes de partirem para o aeroporto para evitar maiores inconvenientes.
