O pedido cancelado de alguém pode ser o seu almoço, jantar ou até lanche – também com desconto. A Zomato revelou “Resgate Alimentar“uma iniciativa que transforma pedidos abandonados em refeições econômicas para clientes próximos. O recurso visa resolver o surpreendente problema do desperdício de alimentos na plataforma, onde aproximadamente 400.000 pedidos são cancelados mensalmente, apesar das rígidas políticas de não reembolso, diz Zomato.
CEO da Zomato, Deepinder Goyal, no recurso ‘Food Rescue’
“Hoje apresentamos o Food Rescue”, anunciou o fundador da Zomato Deepinder Goyal no X (antigo Twitter). “Pedidos cancelados agora aparecerão para clientes próximos, que poderão adquiri-los por um preço imbatível, em sua embalagem original não adulterada, e recebê-los em apenas alguns minutos.”
O sistema funciona notificando instantaneamente os usuários em um raio de 3 quilômetros de um parceiro de entrega que transporta um pedido cancelado. Para garantir qualidade e segurança alimentaressas notificações são urgentes, dando aos clientes em potencial apenas alguns minutos para reivindicar o pedido antes que ele seja oferecido a outras pessoas.
A empresa implementou diversas salvaguardas para manter a qualidade dos alimentos e a satisfação do cliente. Itens sensíveis à temperatura, como sorvetes, shakes e smoothies, estão excluídos do programa. A plataforma também respeita as preferências alimentares, garantindo que os clientes vegetarianos vejam apenas os pedidos vegetarianos cancelados.
A Zomato afirma que a iniciativa tem recebido um apoio esmagador dos restaurantes parceiros, com 99,9% a optarem por participar.
O modelo financeiro cria um cenário ganha-ganha para todos os envolvidos. Quando uma encomenda cancelada é resgatada por um novo cliente, a Zomato apenas retém o valor do imposto enquanto distribui o restante do pagamento. O cliente original é reembolsado pelo pagamento online, o restaurante ganha duas vezes – uma vez pela compensação do pedido cancelado e novamente por uma parte do pagamento de resgate – e os parceiros de entrega recebem uma compensação total por toda a viagem, incluindo a entrega original e a redirecionada.
