Hóspedes do hotel são instruídos a sair depois que o Marriott encerra abruptamente a parceria com a marca do hotel (exclusivo)

A Marriott anunciou que estava encerrando sua parceria com a marca de hotéis boutique e aluguel de curto prazo Sonder no domingo, 9 de novembro, fazendo com que reservas futuras fossem canceladas imediatamente e forçando os hóspedes atuais a deixarem suas acomodações no meio da estadia.

Os criadores de conteúdo da cidade de Nova York, Minjun Chen e Kevin Ngo, descreveram sua “história de terror” de serem expulsos de sua acomodação no TikTok.

“Recebi um e-mail aleatório do Marriott dizendo: ‘Marriott e Sonder cancelaram a parceria, sua reserva existente não está mais em vigor. Você precisa se mudar imediatamente”, explica Ngo em um vídeo de domingo, 10 de novembro.

O casal diz que já estava na metade da reserva de duas semanas em uma propriedade Sonder na cidade de Nova York. Por estarem “entre apartamentos”, eles “lutaram” para arrumar seus pertences em 24 horas e encontrar outro hotel.

“Pagamos antecipadamente porque as tarifas eram obviamente muito mais baratas quando reservamos há alguns meses”, diz Chen. “Agora que cancelaram a reserva, temos que procurar outro hotel e os hotéis estão muito mais caros no momento.”

Depois de ligar para Sonder e Marriott, eles dizem que as empresas não forneceram acomodações imediatas e negaram o pedido de igualar o preço de outras propriedades. Chen e Ngo disseram à PEOPLE que ainda não ouviu nenhuma atualização sobre reembolso ou compensação.

Em um vídeo de acompanhamento, o casal conta que ficou acordado até as 2 da manhã arrumando todos os seus pertences. Mais tarde, eles souberam que todos os funcionários da Sonder também foram demitidos.

Em um comunicado à imprensa de segunda-feira, 10 de novembro, Sonder anunciou oficialmente uma “encerração completa e imediata das operações”, com a empresa esperando “iniciar uma liquidação do Capítulo 7”.

“Estamos arrasados ​​por chegar a um ponto em que a liquidação é o único caminho viável a seguir”, escreveu a CEO interina da Sonder, Janice Sears. “Infelizmente, a nossa integração com a Marriott International foi substancialmente atrasada devido a desafios inesperados no alinhamento das nossas estruturas tecnológicas.”

Em 2019, a Sonder atingiu uma avaliação de mais de mil milhões de dólares e foi considerada uma séria concorrente da Airbnb, segundo o TechCrunch. Depois que a empresa abriu o capital em 2022, ela lutou para obter lucro. Em agosto de 2024, Sonder assinou um “acordo de licenciamento estratégico com Marriott International” e foi rebatizado como Sonder by Marriott Bonvoy. O acordo permitiu que a empresa comercializasse suas propriedades nos sites da Marriott.

Em uma mensagem compartilhada com os hóspedes atuais e futuros do Sonder obtida e revisada pela PEOPLE, o Marriott disse que sua “prioridade imediata é apoiar os hóspedes atualmente hospedados em propriedades do Sonder e aqueles com reservas futuras”.

No entanto, Chen disse à People que o casal “esperava por mais apoio, mas, infelizmente, não conseguimos isso”.

“Isso definitivamente está nos dando dúvidas, eu diria. Mas acho que ainda esperamos que [Marriott] tem a oportunidade de consertar as coisas no que diz respeito a fornecer reembolsos e compensações”, diz ela.

Nunca perca uma história – inscreva-se para Boletim informativo diário gratuito da PEOPLE para se manter atualizado sobre o que a PEOPLE tem de melhor a oferecer, desde notícias de celebridades até histórias convincentes de interesse humano.

Ela acrescenta: “Foi realmente chocante, honestamente, ver as consequências da situação, dada a forma repentina como foi”.

Representantes da Marriott International e Sonder não responderam imediatamente ao pedido de comentários da PEOPLE.