Milhares de americanos que esperavam decolar ficaram presos no solo na noite de quinta-feira, quando a Alaska Airlines passou por uma falha de TI que impediu a decolagem de qualquer um de seus aviões.
“Uma parada temporária em terra está em vigor”, anunciou a companhia aérea nas redes sociais às 16h20. “Pedimos desculpas pelo inconveniente. Se você está programado para voar hoje à noite, verifique o status do seu voo antes de ir para o aeroporto.”
O Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma, onde a transportadora está sediada, relatou 82 atrasos de voos da Alaska Airlines e 17 cancelamentos por volta das 19h, de acordo com a Flight Aware. O Aeroporto Internacional de Los Angeles, por sua vez, relatou oito atrasos em voos da Alaska Airlines e um cancelamento às 19h.
A companhia aérea disse que o problema começou com uma falha em seu data center principal por volta das 15h30.
“A interrupção de TI impactou vários dos nossos principais sistemas que nos permitem executar diversas operações, necessitando da implementação da paragem em terra para manter as nossas aeronaves em posição”, afirmou a companhia aérea no seu site. “A segurança dos nossos voos nunca foi comprometida.”
A interrupção marcou a segunda vez nos últimos meses que problemas de TI impediram a Alaska Airlines de voar. A companhia aérea suspendeu todos os voos por um período de três horas em julho, após uma interrupção semelhante.
A partir das 20h30, a interrupção permaneceu em vigor e a companhia aérea disse que estava trabalhando ativamente para restaurar as operações. A companhia aérea pediu desculpas porque a interrupção resultou no cancelamento de voos na noite de quinta-feira e dos próximos voos na sexta-feira e aconselhou os passageiros a verificarem o status do voo antes de irem para o aeroporto.
Uma política de viagem flexível está em vigor, permitindo que os viajantes alterem seu voo sem nenhum custo ou cancelem seu voo e recebam um reembolso.
Os clientes também relataram problemas de acesso ao site e aplicativo da companhia aérea. A companhia aérea voa para 40 destinos em todo o mundo, incluindo 37 estados e 12 países, segundo seu site.
