O governo de Ontário está mergulhando no mundo em rápido crescimento da inteligência artificial, dizendo aos funcionários públicos que eles podem usar o Microsoft Copilot em seu trabalho diário e oferecendo algumas ferramentas mais avançadas.
A medida parece ter sido adotada, de acordo com métricas internas, que mostram que o Serviço Público de Ontário tem o maior uso de chat Copilot no país.
Apresentações governamentais, obtidas por meio de leis de liberdade de informação, mostram que mais de 15.000 funcionários públicos usam o assistente de inteligência artificial todas as semanas, com mais de 120.000 visualizações da página “Copilot Chat InsideOPS”.
Esse, afirmam as apresentações do governo, é o maior uso no Canadá.
As preocupações de segurança em torno de dados públicos e informações sensíveis significam que os funcionários públicos são banidos de outros chatbots como o Google Gemini ou o ChatGPT na maioria dos casos, mas estão a ser encorajados a encontrar formas de integrar a inteligência artificial generativa nas suas funções.
O Ministro da Prestação e Aquisição de Serviços Públicos e Empresariais de Ontário, Stephen Crawford, responsável pelo programa, disse que os primeiros sinais eram de que o novo sistema estava funcionando.
Ele disse que, além do Copilot em todo o governo, alguns líderes e pioneiros de inteligência artificial foram escolhidos para tarefas e integrações mais complexas.
“Iniciámos a implementação para várias centenas de pessoas de um programa mais avançado, que estamos a analisar neste momento”, disse ele ao Global News. “Pelo que entendi, nos níveis atuais, o servidor público médio economiza quase três horas por semana.”
Os documentos vistos pela Global News mostram que o governo está atualmente na sua primeira fase de implementação da inteligência artificial, onde procura “estabelecer bases de IA” e identificar “casos de utilização”.
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Assim que concluir a sua fase piloto, procurará desenvolver inteligência artificial especialmente desenvolvida, algo que um documento sugere que espera que aumente a produtividade em 20 por cento.
Uma terceira fase denominada “industrializar a IA” veria o governo aplicar a inteligência artificial “em escala”.
Crawford disse que a introdução generalizada da inteligência artificial em todo o governo não significaria necessariamente perda de empregos entre os funcionários públicos, argumentando que daria tempo às pessoas.
“Haverá transformação de empregos, as pessoas passarão para funções mais produtivas”, disse ele.
“Portanto, não, não vejo perda de empregos, vejo melhorias no emprego e na produtividade, que as empresas, organizações e governos irão reinvestir para obter mais ganhos de produtividade.”
Embora as implicações a longo prazo possam ser importantes, os exemplos actuais são relativamente simples.
Exemplos de bons casos de utilização da inteligência artificial referenciados em documentos governamentais incluem a monitorização dos meios de comunicação social e a elaboração de comunicados de imprensa.
Cam Vidler – cofundador da empresa de inteligência artificial Authentica e ex-chefe de gabinete do ministro das Finanças – disse que o potencial da inteligência artificial agente significava que o governo poderia pensar maior.
A Agentica AI é uma área em desenvolvimento, onde os agentes de IA podem ser programados com um conjunto de critérios para realizar determinadas tarefas – combinando a capacidade de tomada de decisão da IA com regras estritas para evitar alucinações vistas em chatbots mais amplos.
“Na retaguarda do governo, estamos falando de automatizar o trabalho que envolve as operações do governo – fornecimento e aquisição, realização de pagamentos que o governo é obrigado a fazer”, disse ele. “Há muitas eficiências que você pode encontrar.”
Vidler disse que treinar agentes para lidar com tarefas no ServiceOntario ou administrar perguntas com programas como descontos governamentais poderia economizar horas de trabalho e oferecer respostas mais rápidas para o público.
No ano passado, por exemplo, o governo ofereceu cheques de desconto de 200 dólares a pessoas em toda a província, antes de eleições antecipadas.
Em alguns casos, o programa enfrentou problemas com endereços desatualizados, atrasos ou envio de cheques a pessoas falecidas. Geralmente, esses problemas não poderiam ser resolvidos através dos sistemas de TI existentes, uma situação que Vidler sugeriu que a IA poderia ser usada no futuro.
“As exceções vão direto para a caixa de entrada de alguém e é algo com o qual alguém tem que lidar”, disse ele. “Então, quando você olha quantos agentes de call center você precisa implantar para implementar um programa como esse, o principal motivador disso é que há coisas que não podemos automatizar de forma confiável.”
Sendo o Copilot a única inteligência artificial aprovada para a maioria da função pública, o governo provavelmente ainda está longe dessas situações.
Crawford disse que era “difícil dizer exatamente” quando ele iria intensificar o uso da inteligência artificial.
“Mas se eu tivesse que especular”, disse ele, “diria dentro de alguns anos”.
Vidler disse que era importante selecionar algumas situações para usar os sistemas, em vez de tentar elaborar uma estratégia abrangente para uma tecnologia que está em constante evolução.
“Você não precisa decidir usar IA em tudo, certo? Ou criar uma enorme política de IA que considere todas as diferentes circunstâncias”, disse ele.
“Escolha alguns exemplos fáceis de alcançar, defina processos que você sabe que poderia automatizar melhor, que você sabe que estão sujeitos a erros no momento e nos quais você não quer que seu pessoal perca tempo.”
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