À medida que a inteligência artificial continua a reformular as indústrias, os líderes de todo o mundo estão navegando no desafio de como criar regulamentos claros e consistentes que equilibram a inovação com a segurança. Em setembro de 2024, representantes de empresas de tecnologia, instituições e pesquisadores emitiram uma carta aberta aos formuladores de políticas europeus, alertando que regras fragmentadas e inconsistentes correm o risco de privar os modelos da UE de dois pedras angulares da IA: “Aberto” e “multimodal”. Os modelos abertos são gratuitos e estão disponíveis para todos para usar, modificar e construir, o que espalha oportunidades sociais e econômicas. Os mais recentes modelos multimodais operam fluidamente em texto, imagens e fala e permitirão a próxima onda de avanços na IA.
Agora, outra mudança transformadora está surgindo: os sistemas Agentic AI – AI que podem tomar decisões e executar tarefas autonomamente. Esses agentes inteligentes trabalharão em conjunto com a IA multimodal para criar experiências de clientes mais adaptativas e hipersessoalizadas. A IA multimodal representa um salto significativo a partir dos sistemas de IA tradicionais. A IA convencional normalmente se concentra em uma modalidade de cada vez, por exemplo, um chatbot baseado em texto processa apenas texto e um assistente de voz como o Siri processa principalmente as entradas de voz.
Os sistemas de IA multimodais processam e respondem em vários formatos simultaneamente – integrando texto, voz, imagens e gestos para oferecer experiências mais intuitivas de usuário que parecem mais naturais e humanas.
A IA Agentic baseia-se nessas capacidades, levando a IA além de sistemas responsivos a agentes proativos de tomada de decisão. Esses modelos podem interpretar entradas de várias fontes e aprender as preferências do usuário para antecipar as necessidades e agir de forma autônoma.
Tobias Dengel, presidente da Telus Digital Solutions.
Transformando a experiência do cliente por meio de vários pontos de contato
A IA multimodal já está revolucionando as experiências dos clientes, oferecendo possibilidades diferenciadas e transformadoras de como as marcas e os clientes interagem. Esses sistemas evoluíram como os clientes se envolvem com as marcas, oferecendo flexibilidade incomparável nos métodos de comunicação. Eles também aumentam a eficiência, aproveitando como os seres humanos processam naturalmente as informações, permitindo que os usuários inseram dados da maneira mais rápida que podem, através da fala e fornecer respostas em formatos que melhor atendem às suas preferências ou necessidades.
Um cliente pode, por exemplo, iniciar sua interação por meio de comandos de voz enquanto dirige, mudar perfeitamente para o texto ao entrar em um ambiente silencioso e receber confirmações visuais ao longo de sua jornada. Essa adaptabilidade cria uma experiência mais natural e confortável, mantendo o contexto conversacional em diferentes modos de interação. Com as interfaces de voz fornecendo alternativas necessárias para indivíduos com deficiências visuais e saídas visuais e de texto que atendem àqueles com dificuldades auditivas, os sistemas multimodais estão ajudando a remover barreiras e promover a inclusão, ampliando o acesso a tarefas e interações diárias com as marcas.
Com a IA Agentic, essas experiências se tornam ainda mais inteligentes e independentes. Em vez de aguardar a contribuição de um usuário, os agentes movidos a IA automatizam fluxos de trabalho complexos e atuam em nome dos clientes. Por exemplo, se o voo de um cliente estiver atrasado, um sistema de IA Agentic poderá remarcar automaticamente um voo, ajustar as reservas de hotéis e enviar as atualizações em tempo real do cliente sem precisar de nenhuma intervenção manual.
No setor de varejo, a IA multimodal está transformando experiências de consumidores on-line e na loja. Os principais varejistas estão usando a tecnologia para ajudar os clientes a pesquisar produtos mais facilmente usando uma combinação de consultas e imagens de voz. Por exemplo, os compradores podem usar smartphones para fotografar uma peça de mobiliário e, em seguida, especificar verbalmente modificações como “Mostre -me isso em azul” ou “Encontre itens semelhantes a um preço mais baixo”. Espelhos inteligentes com IA multimodal dão um passo adiante, permitindo que os clientes “experimentem” as roupas praticamente usando comandos e gestos de voz. A IA Agentic pode aprimorar essas experiências, rastreando o histórico de compras de um cliente, antecipando suas preferências pessoais e sugerindo itens ou promoções autonomamente, criando uma jornada de compras hiper-personalizada.
Melhores práticas para implementar a IA multimodal e agêntica
Para organizações que desejam implementar essas soluções alimentadas por IA, várias práticas recomendadas devem ser consideradas:
Integração perfeita: A chave para a implementação bem -sucedida reside na criação de transições suaves entre diferentes modos de interação, além de permitir que os agentes da IA agissem de forma independente quando apropriado. Os usuários devem ser capazes de alternar entre interfaces de voz, texto e visual sem interromper sua experiência ou perder o contexto.
Design centrado no usuário: As organizações precisam entender as preferências de sua base de usuários específicos para oferecer a melhor experiência. Esse insight deve orientar a escolha das modalidades, garantindo que a tecnologia atenda às necessidades reais do usuário, em vez de ser implementado por si só.
Utilização de dados contextuais: Os sistemas de IA multimodais eficazes devem alavancar dados contextuais disponíveis, incluindo informações de localização, histórico de interação e preferências do usuário, para oferecer experiências mais personalizadas. A combinação disso com a IA agêntica garante que as respostas aos clientes sejam precisas e acionáveis, o que reduz a necessidade de intervenção humana. No entanto, isso deve ser equilibrado com fortes proteções de privacidade, consentimento informado do usuário e políticas de coleta e uso transparentes.
Acessibilidade primeiro: Em vez de tratar a acessibilidade como uma reflexão tardia, as organizações devem colocá -la no centro de sua estratégia de IA multimodal e agêntica. Essa abordagem não apenas atende usuários com habilidades diferentes, mas geralmente leva a melhores soluções para todos os usuários.
Melhoria contínua: O campo da IA multimodal e agêntica está evoluindo rapidamente, tornando essencial que as organizações atualizem e refinem seus sistemas regularmente. Isso inclui a incorporação de feedback do usuário, a adaptação a novos recursos tecnológicos e a manutenção de medidas de segurança robustas.
Aproveite a experiência de terceiros: A parceria com um provedor de especialistas pode ajudar as organizações a navegar pelas complexidades da implementação avançada de IA. Esses provedores trazem experiência especializada, garantindo integração perfeita, inovação responsável e adesão aos padrões regulatórios. Essas colaborações podem acelerar a implantação e maximizar o impacto da tecnologia nas experiências dos clientes.
Olhando para o futuro: o futuro do CX é adaptável e proativo
À medida que a IA multimodal e agêntica continua a evoluir, eles desbloquearão novas oportunidades para as marcas conquistarem clientes, criar lealdade e proporcionar experiências perfeitas e autônomas. Em vez de responder apenas às consultas dos clientes, os agentes movidos a IA antecipam as necessidades e tomarão medidas proativamente, o que reduzirá o atrito do cliente e transformará o CX em um sistema mais adaptativo. Para que essas inovações prosperem, os líderes de tecnologia precisam confiar em regras consistentes que equilibram a segurança com a inovação. A Europa tem a oportunidade de criar uma estrutura regulatória que aborda riscos potenciais, desbloqueando todo o potencial dessas tecnologias transformadoras.
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Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui: https://www.techrar.com/news/submity-your-story-to-techrar-pro
