Era para ser umas férias relaxantes e divertidas para um destino ensolarado para comemorar seu aniversário.
No entanto, John Tiu e a viagem de sua esposa foram atormentados por atrasos nos voos no momento em que deixaram Halifax. Eles agora estão presos em um aeroporto na República Dominicana.
“É como uma experiência traumática também não saber quando você está voando de volta para casa”, disse Tiu na quinta -feira à tarde.
Ele está entre as centenas de clientes da Sunwing Airlines que lidam com cancelamentos e atrasos depois que as tempestades de inverno consecutivas atingiram o leste do Canadá e um acidente de avião do Delta no Aeroporto Internacional de Toronto, que fechou duas pistas.
O Sunwing cancelou todos os vôos de partida para o sul de Toronto pelo segundo dia consecutivo, bem como aqueles que saem de Montreal, pois lida com o backlog e se concentra nos passageiros presos em destinos tropicais.
Voos de Sunwing dentro e fora de outros aeroportos canadenses, incluindo aqueles nos Maritimes, mostram atrasos e cancelamentos.
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Tiu, cujas férias de uma semana se estendem em nove dias, diz que sente que a Awing Sunfing não se comunicou adequadamente com eles.
“Aquelas duas vezes que estávamos lá (no aeroporto), não nos disseram o que fazer, ou que vamos voar neste dia, nenhum pedido de desculpas ou nada”, disse ele.
Ele acrescenta que a companhia aérea até esqueceu de dizer que eles foram remarcados no hotel após atrasos adicionais para o voo de volta ao Canadá.
“Se não voltássemos ao hotel, nunca saberíamos que haveria outro quarto reservado para nós”, disse ele.
Até agora, ele estima que o casal acumulou cerca de US $ 1.000 em despesas inesperadas.
Kelly Rowat em New Brunswick está enfrentando o problema oposto. Ela está tentando chegar ao ensolarado Cayo Coco de Winry Moncton, NB, e está verificando ansiosamente a programação on -line.
Ela e o marido tiveram o voo original cancelado após vários atrasos. A certa altura, eles até receberam uma mensagem dizendo que o voo estava realmente avançando, apenas para ser decepcionado a poucos minutos depois.
“Vinte minutos depois do ‘ah, sim, você está saindo a tempo, são 19h’ … para cancelar”, ela lembrou.
O casal agora está remarcado para um voo no sábado, mas não está confiante de que vão sair do chão.
A situação ridou com a ansiedade, mas ela diz que hesita em cancelar a viagem por medo de perder seu dinheiro.
“Estou fisicamente e mentalmente esgotado e ainda nem cheguei lá”, disse ela.
O advogado dos direitos dos passageiros aéreos Gábor Lukács diz que o Sunwing deve oferecer a seus clientes vôos alternativos em outra companhia aérea e incentivar aqueles que lutam pela compensação a levar seus casos a pequenas reivindicações, em oposição ao regulador federal.
“Eles têm mais de 80.000 reclamações em atraso. Portanto, levará até dois anos para revisar sua queixa, muito menos decidiu ”, afirmou.
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