Um juiz de Nova York determinou que o processo de cancelamento “longo e oneroso” do SiriusXM é ilegal. Em uma decisão na quinta-feira, o juiz Lyle Frank concluiu que o SiriusXM viola uma lei federal que exige que as empresas facilitem o cancelamento de uma assinatura.
A decisão ocorre quase um ano depois que a procuradora-geral de Nova York, Leticia James, processou a SiriusXM por alegações de que a empresa dificulta o cancelamento de assinaturas. Após uma investigação, o Gabinete do Procurador-Geral descobriu que a empresa tenta atrasar os cancelamentos fazendo com que os clientes liguem para um agente, que os mantém ao telefone durante vários minutos enquanto “apresenta ao assinante até cinco ofertas de retenção”.
Conforme descrito na decisão, o juiz Frank concluiu que a SiriusXM violou a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA), que exige que as empresas implementem “mecanismos simples” para cancelar uma assinatura. “O procedimento de cancelamento deles claramente não é tão fácil de usar quanto o método de iniciação”, escreve o juiz Frank, citando os “tempos de espera inevitáveis” que acompanham a conversa com um agente ao vivo e as ofertas de assinatura que eles promovem.
A Comissão Federal de Comércio também começou a reprimir assinaturas difíceis de cancelar, com uma nova regra “clique para cancelar” entrando em vigor no próximo ano. De acordo com a lei, as empresas devem tornar o cancelamento de uma assinatura tão fácil quanto a inscrição. “Esta decisão descobriu que a SiriusXM criou ilegalmente um complicado processo de cancelamento para seus clientes de Nova York, forçando-os a gastar uma quantidade significativa de tempo conversando com agentes que se recusaram a aceitar um ‘não’ como resposta”, disse o procurador-geral James em um comunicado.
Como resultado da decisão, a SiriusXM deve alterar seu processo de cancelamento — mas apenas para clientes localizados em Nova York. SiriusXM planeja apelar da decisão. “Ontem, o Tribunal rejeitou quase todas as acusações contra a SiriusXM e concluiu que as políticas da SiriusXM não eram nem enganosas nem enganosas”, disse a porta-voz da SiriusXM, Maggie Mitchell, em um comunicado ao A beira. “Embora o Tribunal tenha encontrado algumas violações técnicas de uma lei federal, não concluiu que a SiriusXM alguma vez enganou alguém ou cometeu qualquer fraude.”
Mitchell disse que o SiriusXM também seguirá a nova regra clique para cancelar da FTC.
Atualização, 22 de novembro: Adicionada a declaração do SiriusXM.
