Grubhub concordou em pagar US$ 25 milhões para resolver um processo da Comissão Federal de Comércio que alegou que o serviço de entrega de comida enganou clientes e motoristas, ao mesmo tempo que prejudicou a reputação dos restaurantes. O acordo proposto exigirá que o Grubhub faça diversas alterações na plataforma, como mostrar o custo total de entrega quando os clientes fazem um pedido.
Juntamente com a publicidade de “taxas de pagamento por hora altamente inflacionadas para os motoristas”, a queixa inicial da FTC acusava a Grubhub de esconder “o verdadeiro custo dos seus serviços” ao adicionar taxas de entrega que aumentavam o preço dos pedidos finais dos clientes. A agência afirmou que, a partir de 2019, o Grubhub começou a anunciar taxas de entrega mais baixas para atrair mais clientes, mas depois começou a aplicar uma taxa de “serviço” que aumentou o custo dos pedidos de qualquer maneira.
A FTC também alegou que a empresa cobrou a entrega dos membros do Grubhub Plus, apesar de anunciar a assinatura como tendo entregas “grátis” ou “$ 0”. A agência afirmou que o Grubhub torna o plano fácil de se inscrever, mas difícil de cancelar, ao mesmo tempo que supostamente bloqueia as contas de usuários com grandes saldos de vale-presente.
Além disso, a FTC acusou o Grubhub de adicionar restaurantes à plataforma, mesmo que eles nunca tenham se inscrito para vender comida no serviço. “O Grubhub teve até 325.000 restaurantes não afiliados em sua plataforma – mais da metade de todos os restaurantes disponíveis no Grubhub”, afirma a FTC. Como resultado, muitos clientes acabaram tendo problemas com seus pedidos, resultando em feedback negativo para restaurantes não afiliados.
O Grubhub agora é obrigado a mostrar aos clientes o custo total da entrega e não pode mais adicionar “taxas indesejadas” aos pedidos. Também está proibido de listar restaurantes não afiliados na plataforma e só pode fazer declarações sobre ganhos de motoristas “que possam ser respaldadas por evidências e por escrito”. O Grubhub também deve notificar os clientes quando eles forem banidos e oferecer uma forma de apelar da decisão, além de facilitar o cancelamento do Grubhub Plus.
“Embora neguemos categoricamente as alegações feitas pela FTC, muitas das quais são erradas, enganosas ou não mais aplicáveis aos nossos negócios, acreditamos que resolver este assunto é do melhor interesse do Grubhub e nos permite seguir em frente”, porta-voz do Grubhub, Najy Kamal disse em um comunicado ao A beira. A empresa também respondeu ao acordo em uma postagem em seu site.
Embora o Grubhub tenha sido inicialmente condenado a pagar US$ 140 milhões, ele está “parcialmente suspenso com base na incapacidade da empresa de pagar o valor total”. Os US$ 25 milhões da empresa serão destinados ao reembolso dos clientes afetados, mas a FTC diz que o julgamento completo será devido “imediatamente” se o Grubhub “for descoberto que deturpou sua situação financeira”.
