Após relatos contínuos de que a reforma generativa da Alexa pela IA da Amazon não está indo bem, parece que a Amazon pode adotar uma abordagem mais prática para tornar seu assistente inteligente mais útil. De acordo com Insider de negóciosa Amazon está fazendo parceria com várias empresas para tornar Alexa melhor em fazer coisas que você gostaria que um assistente digital fizesse: incluindo ligar para um Uber, lidar com a Ticketmaster para eventos, reservar jantares através do OpenTable e lidar com GrubHub e Instacart para entrega de comida.
A Amazon quer tornar o novo Alexa capaz de concluir uma tarefa inteira para um usuário, em vez de entregá-la a terceiros, como faz em grande parte com o Skills. BI relata que essas empresas parceiras se tornariam a “opção principal para lidar com essas tarefas específicas no Alexa atualizado”. Então, por exemplo, quando você pede ao Alexa para pedir aquela pizza que você comprou na semana passada naquele lugar que você gosta, isso poderia potencialmente vincular-se a sua conta GrubHub e peça um pepperoni e abacaxi, economizando vários minutos de mexer no telefone.
De acordo com BIas parcerias não são definitivas. Na verdade, um porta-voz da Amazon disse à publicação que qualquer processo de desenvolvimento de produto apresenta ideias que “não refletem necessariamente como será a experiência quando o lançarmos para nossos clientes”.
A abordagem é um antídoto interessante para o entusiasmo da IA generativa em torno dos assistentes de voz. Não há necessidade de reinventar a roda aqui, apenas torne a roda melhor. Embora o relatório não inclua detalhes técnicos, se a Amazon estiver fazendo parceria com empresas, pode muito bem ser para aproveitar uma solução muito mais testada e comprovada do que a IA generativa: APIs.
Em vez de liberar um assistente com tecnologia LLM em um serviço ou site e dizer-lhe para executar uma tarefa para você (um modelo que empresas como Rabbit e Humane AI tentaram com sucesso limitado), a Amazon poderia simplesmente usar uma Alexa mais inteligente e conversacional para tornar a estrutura desajeitada de comando e controle das chamadas de API mais integrada. Embora tecnicamente muito menos ambicioso, se for uma experiência mais tranquila ao pedir sua pizza por voz do que com o processo Alexa Skills atual, isso é uma melhoria geral.
A desvantagem é que se a Amazon contar com parcerias para fornecer essa funcionalidade, sua pizzaria local pode não estar nessa lista. (O meu acabou de receber pedidos on-line e, na melhor das hipóteses, é irregular.) De acordo com Bis fonte, a Amazon espera ter cerca de 200 parceiros até o terceiro trimestre do próximo ano. Dependendo de quem são esses parceiros, esta abordagem de “vamos ter certeza de que isso realmente funciona” em vez de “aqui está um chatbot que pode tentar adicionar pinhas à sua pizza” parece uma solução melhor.
